【企業視野】《30》雜誌：NU SKIN 5管原料調出個人保養品
每個人的膚質狀況不同，保養品為什麼要one size for all? NU SKIN集團推出保養裝備AgeLOC Me，給消費者5管自選成分，讓你自己調配最適合個人膚質的保養品。
《30》雜誌 2016年6月號 第142期 │ 2016-5-31
如果你是有在使用保養品的人，桌子上八成是擺滿了瓶瓶罐罐吧？
例如你的膚質是混合肌，T字部位油但兩頰偏乾，冬天容易乾燥脫皮，夏天容易泛紅。你早上出門前，可能必須先用化妝水打底，然後上保濕精華液，再上日霜鎖住滋養成分，最後上防曬；晚上睡前，則是先用杏仁酸做代謝，然後上調理水，再用玻尿酸深度保濕，最後用晚霜鎖水。
光算算上述保養步驟，至少需要9種以上不同保養品搭配，才能解決每一項肌膚問題，畢竟每款產品主打的成分和功效不同，想要全面美麗，保養品也就只好愈買愈多。
這是因為傳統的保養品設計思維，都是「一支產品，一款配方，一個主打功效」，廠商頂多針對油性或乾性肌膚，推出「滋潤款」和「清爽款」。產品既然不是為自己量身訂做，那在選購時，也只好針對自身每一項肌膚問題，挑選對應的產品來自行組合搭配。
更多時候，是在「需要的功能」與「不愛的質感」中無奈拉扯，例如明明覺得這款商品美白很強，可惜香味太人工，只能遺憾捨棄；或是保濕效果雖然很好，但質地實在太滋潤，用了反而大爆痘，用也不是，丟也不是，最後放到過期。
「每個人的肌膚狀況都不同，為什麼保養品卻老是只能one size for all？」NU SKIN集團全球個人保養品研究及開發副總裁關凱凌（Helen Knaggs）反問，這也是為何去年NU SKIN會推出全新的保養裝備AgeLOC Me，將保養品從包裝好的成品，改為「機台＋自選原料」的組合，就是為了讓「完全一對一的個人化保養品」能夠成真。
從1瓶變成5管，創造2000種自選組合
AgeLOC Me其實是一台機器，裡面包含5管原料（智芯），分別是基礎的日霜與晚霜，以及3管分別針對「肌膚緊實」、「細胞代謝」、「色素沉澱」的精華液，而這5管智芯，消費者都可以自行選擇想要的功能和成分。
然而消費者怎麼挑選出並拿到適合自己的保養成分組合？NU SKIN針對AgeLOC Me推出一款App，消費者在登入後，會先經過20道問題的肌膚測評，包括年齡、性別、種族、所在城市、肌膚接觸環境汙染程度（例如在中國，霧霾就是嚴重的空氣汙染源）、日曬程度（每日平均在戶外的時間）、肌膚類型（乾性、中性、油性、混合性）、肌膚敏感程度、是否會對果酸過敏、色斑程度、臉頰各部位皺紋多寡、毛孔是否粗大、緊致度、光澤度、是否需要香味、乳霜滋潤程度、需不需要防曬等等。
關凱凌說，透過這20個問題，可以找出一個人的生理背景、所處環境、肌膚現況，進而評估一個人所需的保養需求，而NU SKIN又該提供哪些對應的成分組合給對方，進而幫對方搭配出完全適合當下膚況需求的保養品。
當完成這20個問題後，App會產出一組專屬序號，之後NU SKIN就會寄送搭配的5管智芯給予消費者，而且剛好是每天早晚一次、使用一個月的分量。關凱凌說，如果因為天候改變、出國旅行、膚況改變，或想要調整香味或質地，都可以在下個月重做一次肌膚測評，挑選新的成分組合。「所以不必擔心需求改變，更不用擔心買了才發現產品不適合自己，因為下個月，你又可以依照需求，重新組合新的配方。」
「我們的目標，就是希望能讓產品盡可能多樣化，才能符合消費者個人化的需求，」關凱凌說，傳統的保養品思維，是以「一瓶/一罐」為單位提供已經搭配好的內容，消費者沒得選擇。但如今，將產品回推到原料階段，這時，光是不同的質地、香味、成分，就可以創造出高達2000多種組合配方，「當中，總有一款保養品是為你量身訂做」。
大數據分析肌膚研究數據，群組最重要保養需求
或許你會懷疑，每個人肌膚問題不同，狀況可能有千萬種，怎麼有辦法透過5管智芯就全部打平？關凱凌說，肌膚問題有千萬種，但其實還是可以歸納出消費者最關心的幾大類型，對應到肌膚生理機能表現上，最後光是「肌膚緊實」、「細胞代謝」、「色素沉澱」3類型，就已經囊括幾乎所有肌膚問題。
例如不管是魚尾紋、前額紋、法令紋各種皺紋，或是臉頰肌膚鬆弛，這些都和緊實度有關；而不管是想要美白，或是希望膚色均勻，還是淡化斑點，都和色素沉澱相關；而皮膚的光滑度、光澤度、毛孔粗大，則和細胞代謝有關。「所以看起來只有3種，但背後卻是囊括數百種研究工作，」關凱凌說。
而如何針對不同肌膚問題找到有效成分，則有賴於大數據的應用。關凱凌解釋，在這次的新產品研發中，第一個運用大數據是NU SKIN累積30年的基因資料庫。透過生物學研究上常用的基因晶片，先找出基因老化的過程是如何演進，而又會帶來哪些肌膚老化的現象出現，進而研究在這個過程中，有哪些成分，可以延緩或阻止這些表象的出現；而這些成分該怎麼組合、濃度又該怎麼調整，才能有最滿意的表現，「正因為擁有龐大的資料庫，才可以讓科學家做好完整比對，確認哪些成分更針對、更單一、更有效。」
此外，第二個大數據，是AgeLOC Me研發時，曾在美國與大中華區，各進行超過4000人的前測，收集不同種族、年齡、肌膚狀況的人，有哪些不同的需求；而在同樣的保養品成分下，又會有哪些不同的表現。
有了這些使用者體驗數據，才有辦法將原本數百個問題，逐漸歸納到最後App上的20個問題，就能基本掌握一個人完整的肌膚狀況，正確挑選出滿足個人皮膚狀況需求的保養品。一來確保App的使用不會過於繁瑣，讓人生厭；二來也不會太過簡略，導致沒辦法做出最適合的個人化對應，降低保養品的有效性。
「大數據去收集，大家都有這能力，但關鍵是怎麼做有意義有效的分析，分析出來，又可以用在哪裡，才會變成有意義的工具，」關凱凌強調。
新的產品思維，對應新的行銷溝通模式
然而這種新的保養品思維，怎麼讓消費者理解？而且AgeLOC Me預售價格為新台幣2萬元，如此高價位，是否也會讓消費者卻步？
關凱凌說，的確，理解「個人化保養品」這件事，是需要被教育的，而消費者當下選購保養品的困擾，正是這個產品誕生的理由，也是讓消費者理解最好的切入點。
「現今消費者在選購保養品時，最大困擾不是找不到產品反而是『選擇太多』，」關凱凌笑說，市面產品千百種，每季還有不同的新成分、新功效、新品牌上市，反而困惑了所有人。於是要買一樣產品，必須花很多時間去做功課，看網路評價、聽親友推薦，來確定產品到底適不適合自己。「然而那些建議，也都是別人的經驗，不是你的，別人的蜜糖，可能卻是你的毒藥。」
這時，透過App分析，把選擇交給專業系統幫忙分析與搭配，讓挑選不再只是憑感覺，消費者就不用浪費時間在選擇保養品，甚至買錯。
「至於價格，其實市面上高價位的保養品牌也不少，尤其是特殊功效性產品，價位其實都是很高的，」關凱凌解釋，保養品的定價，來自於它的效果，「效果性決定市場接受度」。
而相對於目前市場上的高價特殊功能性產品，都是單一配方，但AgeLOC Me由於是個人化產品，等於用同樣價位，消費者可以任選2000種配方，不管是在20歲、40歲還是70歲，今天住在台灣，明天搬到歐洲，當皮膚狀況和需求不一樣時，就能拿到不一樣的產品內容，不會發生原本產品不再適合的問題。
最後，關凱凌笑說，其實算算每個人家中滿桌的保養品，尤其那些買了覺得不適合最後放到過期、或只用一半的，總價絕對不低，累積一堆單價低卻不適合的，還不如一個單價雖稍高，卻可以長久使用的，才是真正的物超所值，「這就是個人化保養品的意義，不只是選擇性的多樣化，更讓你花的每一分錢，都能帶來真正的效用。」
留言列表
